我院“优质护理服务”开展以来，眼二科全体护理人员在护士长的带领下，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。2013年下半年眼二科在“优质护理服务”活动的基础上深入开展了“微笑天使”服务活动。通过半年的实践活动取得了显著的成绩:

    温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

    眼二科护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，为增强医护人员与患者沟通架起了一座稳固的桥梁。

    优化服务流程，营造温馨病房

    在院内率先实行护理健康教育临床路径，并规范标准化了护理健康教育内容。

    重视健康教育，创建健康宣教室

    有效的健康教育活动，不拘泥于常规形式，除了一对一的健康宣教外，眼二科还专门创建了一间宣教室，由责任护士以通俗易懂的语言为患者及其家属详细讲解从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等。

    延续爱心，拓展服务

    眼二科在给患者制定详细的出院指导外，还注重对出院患者进行电话随访，将护理服务延伸至家庭。护理服务没有最好，只有更好。眼二科将不断更新知识，创新模式，开展“微笑天使”护理服务，更好地为患者服务，将爱心传递 。