护士的工作是平凡的，也是繁琐的。

　　我是一名儿科护士，负责科室电脑录医嘱、发送药品。向患者催费及记录当日项目收费工作，故和患者打交道的机会较多，工作中难免磕磕碰碰。为了避免和患者的一些误会，我在工作实践中逐步摸索出一些行之有效的办法，现介绍如下，和护士同行们分享。

　　首先要有一个正确的工作态度和明确的工作目标。要怀着对医院感恩的心和对患者一片真情来干好自己地工作，经营好、管理好自己平凡而繁琐的事情。其次，要做到一切为患者着想，把患者当亲人，为他们把好关，节省费用。不多记一分钱。同时也应尊重医护人员的劳动，做到不漏项收费。另外还要做好“一日清单”工作，让患者明明白白看病，明明白白消费。“一日清单”不仅是医院交给患者的“明白卡”，更是一个“监督卡”。所以我们要认真对待，绝不能马虎。再次，我们向患者催费也是容易和患者发生摩擦的时候，那么，怎样能让患者接受和理解呢？只有一个办法：那就是态度平和，耐心解释。避免和患者发生正面冲突，患者有疑问或意见，要认真听取，并记录在案，及时查询，协调处理，直到患者满意。

　　护士工作看似平凡，但要做好也是不容易的，这就要求我们要不断的学习，提高自己的综合知识和工作能力。要做到以人为本，常和患者交流沟通，以保证我们工作的顺利进行。  

（儿科：李 娥）