开展“创新杯”百日优质护理服务
提升护理服务水平

　　为了适应医院发展需要,真正体现“以病人为中心”的护理服务理念,打破长期以来护理工作因各种原因已形成的服务意识在较浅层面得以满足的思维定势。护理部根据医院近期工作要求，在护理队伍中开展“创新杯”百日优质服务竞赛活动，旨在加强护理人员创新服务意识，打造细心超值护理服务，着重解决服务环节不够精细，服务层面太浅等突出问题。努力实现护理服务进一步规范化、制度化，提高
综合素质，为等级医院评审和医院发展提供坚强保障。
这次竞赛活动，从2008年9月1日开始至12月9日结束，分三个阶段进行。第一阶段：集中培训、营造优质服务氛围；第二阶段：实践引导，树立新风；第三阶段：建章立制，巩固提高。
2008年9月1日，护理部下发了活动实施方案，出台了咸阳市第一人民医院《护理人员规范服务流程及文明用语》。并组织集中培训及学习。9月10日下午3：00，全院所有职能部门领导及护理工作人员召开竞赛活动启动仪式。主管院长王智杰主持召开会议，院长张永利到会参加，做了重要讲话，对活动提出了五点要求：一是要重视优质服务活动的长期性；二是要注重服务的细节性；三是开展优质服务活动要有针对性；四是服务活动强调有效性；五是优质服务活动强调全程性。
这次优质护理服务竞赛活动得到全院各级领导的大力支持，激发了广大护理人员工作的热情。经过集中培训，目前大家的工作情绪高涨，决心以饱满的热情，文明的语言，温馨的服务，造福于广大患者，为我院创建三级医院，提高护理质量做贡献。