为了进一步拓展优质护理服务内涵质量，自2014年初开始，护理部全面启动优质护理延伸服务。在普及健康知识、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程、提升医院服务形象等方面取得了明显成效。

为了使优质护理延伸服务切实有效落实，护理部制定了出院患者电话随访及上门回访制度，修订完善了出院患者上门随访满意度调查表。由责任护士对出院一星期的患者进行电话回访，对出院时处于康复期的患者进行上门随访。回访主要内容包括：康复指导、生活起居、饮食规律、用药注意事项、功能锻炼等。科室在认真回访的同时，了解患者住院期间对护理工作的评价并建立回访档案。对患者及家属提出的意见和建议进行认真整改和落实，同时也对好人好事进行通报表扬和量化考核加分。本年度全院各科室共电话随访患者3000名，上门随访610余名，在百姓心中树立了良好的口碑和天使形象。

护理延伸服务本着 “爱心、真心、热心、关心、细心、感恩之心”为主线开展服务活动。护士对病人心存爱心，热心、真心等，病患更以感恩之心来回报，如此循环，促使护理事业良性健康发展，为和谐当今医疗环境奠定了良好基础，同时也进一步提升了我院知名度。