“培训与临床应用脱节”、“培训操作流程记不住”、“演练的应急预案不会实际运用”、 “护患沟通有待进一步改善”……，这些实际问题应如何解决呢？于是，“情景模拟培训”和“服务剧本”这一方法在护理界诞生了。

“服务剧本”是提升医院服务质量的一种有效工具，有很强的规范性和可推广性。随着医院管理不断深化，形成具有医院特点的服务培训手册，将重点服务工作规范成模板。通过培训，达到规范护理人员的服务行为、统一服务标准、提高服务质量和水平的目标。

开展情景模拟培训、书写服务剧本，对于每一位护理人员来说，都是极具挑点性的工作。为了让护理管理人员首先掌握这种新方法新模式，3月23日在行政五楼会议室，第二期护理管理人员专题培训课上，护理部特别邀请了西京医院老师利用午休时间，为全院护士长专题讲解了情景模拟培训、服务剧本书写等相关知识，并为大家现场播放了《午间一刻》、《入院宣教》等剧本，使大家对情景模拟和服务剧本如何运用有了详细的掌握。

培训结束后，护理部为大家发放了医院购买的《北大人文学》、《北大修身课》两本书。要求全院护士长以我院传统文化为底蕴，仔细研读这两本书。通过不断学习，进一步提升自身综合素质，进一步提升我院护理管理质量。